ITIL V3/Estratégia de serviço/Conceitos
- Os Quatro Ps da Estratégia
- Competição e participação no mercado
- Definição do valor do serviço
- Tipos de Provedores de Serviço
- Gerenciamento de Portfólio de Serviços como um ativo estratégico
- Fatores críticos de sucesso (FCS)
- Contabilidade orientada a serviço
- Modelos de fornecimento de serviços
- Desenvolvimento e projeto organizacional