Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios


Página de teste


Tópicos desenvolvidos do Serviço ao Cliente:


  • Introdução ao Conceito de Serviço ao Cliente
  • Prioridades e queixas dos clientes
  • A importância da logística no serviço ao cliente
  • Valor acrescentado do serviço ao cliente
  • O serviço e a fidelização do cliente


Tópicos Futuros:

  • Custos Relacionados com Logística do Serviço ao Cliente
  • Nível de Serviço vs tipo de cliente
  • Elementos da Logística do Serviço ao Cliente:
    • Processamento do Pedido
  • Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente
         o Serviço ao cliente: transversal à organização
         o Formação dos funcionários
         o Objectivos Realistas
         o Orientação no cliente
         o Incentivos à melhoria do serviço
         o Habilitação para resolução dos problemas
         o Rentabilidade de um bom serviço ao cliente