Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios 4

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Estratégia e Melhoria do Serviço ao Cliente

Serviço ao cliente: transversal à organização

Formação dos funcionários

Objectivos Realistas

Orientação no cliente

Incentivos à melhoria do serviço

Habilitação para resolução dos problemas

Rentabilidade de um bom serviço ao cliente

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