Utilizador:Pedro Fonseca/Ensaios 4


Estratégia e Melhoria do Serviço ao ClienteEditar

Serviço ao cliente: transversal à organizaçãoEditar

Formação dos funcionáriosEditar

Objectivos RealistasEditar

Orientação no clienteEditar

Incentivos à melhoria do serviçoEditar

Habilitação para resolução dos problemasEditar

Rentabilidade de um bom serviço ao clienteEditar