Utilizador:Pedro Rito/Logística/Técnicas de previsão/Previsão qualitativa/Pesquisa no mercado

A pesquisa de mercado é caracterizada por ser um processo no qual existe uma aplicação sistemática, formal e objectiva de métodos científicos, por forma a elaborar uma estimativa sobre dados de um determinado mercado (DeLurgio 1998, p. 631). Após a correcta realização da pesquisa de mercado, esta apresenta-nos informações sólidas, que quando combinadas com experiência, podem tornar as decisões finais mais viáveis e explícitas. Esta acontece quando surge uma dúvida, questão ou percepção de determinado fenómeno, devendo ser elaborada de modo a verificar a validade e a viabilidade de uma teoria ou a responder a questões-chave (Azevedo, 2004, p. 1-2).

Os tipos de pesquisa a realizar, dependem de inúmeros factores. Segundo (DeLurgio 1998, p. 632), são exemplos, o número de clientes, a dispersão geográfica e a probabilidade das respostas obtidas em relação a diferentes métodos de pesquisa. Porém, de acordo com (Azevedo, 2004, p. 6), são os objectivos da pesquisa, a informação pretendida, o público-alvo, como também o prazo estabelecido para a pesquisa e o orçamento disponível.

De acordo (Azevedo, 2004, p. 2), esta técnica deve ser utilizada sempre que uma empresa pretenda:

Alargar os horizontes geográficos de actuação
Lançar ou aperfeiçoar produtos ou serviços
Entrar em novos mercados
Dimensionar a quantidade de trabalhadores
Determinar preços
Determinar a qualidade e a variedade dos produtos ou serviços
Definir o público-alvo
Determinar os meios de divulgação mais apropriados
Identificar e dimensionar problemas e necessidades
Iniciar um novo negócio
Avaliar a satisfação dos clientes
Controlar e gerir o mercado do consumidor e do concorrente

Normalmente as pesquisas de mercado são elaboradas através de questionários. Estes podem ser realizados de diversas formas, como por exemplo por correio, telefone, correio electrónico ou entrevista pessoal. Portanto, é necessário estudar cuidadosamente qual o meio que irá proporcionar os resultados mais fiáveis, ou seja, os que correspondem melhor à realidade (Azevedo, 2004, p. 9).

Procedimento da Pesquisa

A pesquisa de mercado, desde a pesquisa mais básica até à mais elaborada, deve ser cuidadosamente planeada, de modo a evitar quaisquer falhas. São exemplos de falhas, a escolha incorrecta do método de pesquisa ou a recolha inapropriada dos dados necessários (Azevedo, 2004, p. 4-5).

É possível diferenciar sete etapas na pesquisa de mercado.

Definição do problema
Desenvolvimento do plano da pesquisa
Questionário da pesquisa
Aplicação da pesquisa
Apresentação dos resultados
Avaliação dos resultados
Tomar as decisões mais apropriadas

Pesquisas mais comuns e suas aplicações

Potencial do consumo

Esta técnica é usada para determinar a procura de um produto ou serviço ou estudar a entrada em mercados desconhecidos (Azevedo, 2004, p. 3-4).

Satisfação do cliente

Esta técnica é usada para identificar eventuais falhas ou oportunidades de melhoria dos produtos ou serviços, sendo aplicada de forma contínua ou esporádica.

Market share

Esta técnica avalia a situação em que se encontra a própria empresa e, eventualmente, a dos seus concorrentes. O seu principal objectivo é orientar os esforços promocionais, a ocorrência de vendas e a publicidade.

Mind share

Esta é usada juntamente com a técnica market share, de maneira a identificar a relação que existe entre os produtos e as suas respectivas marcas, fazendo com que haja uma melhor percepção dos investimentos que são necessários efectuar na área de marketing.

Top of Mind

Esta técnica surge como uma forma de qualificar as marcas na mente do consumidor e avaliar a qualidade do produto ou serviço.

Preços

Utilizado para determinar os melhores preços e o posicionamento no mercado, e estudar a viabilidade da entrada num novo mercado.

Escolha do ponto de venda

Esta técnica é usada para determinar o melhor local geográfico para a instalação de um determinado negócio.

Vantagens

Uma única pesquisa de mercado pode conduzir a inúmeros objectivos propostos, para um só problema, o que faz com que varias funções dentro de uma organização sejam valorizadas (DeLurgio 1998, p. 632).

Desvantagens

Uma desvantagem segundo (DeLurgio 1998, p. 632) desta técnica, é o facto de apresentar um elevado custo associado à elaboração de pesquisas e de acordo com (Machado 2009, p. 18), é por vezes difícil responder às questões.

É possível diferenciar dois tipos de pesquisa, a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa (Azevedo, 2004, p. 6-7).

A pesquisa