Logística/Gestão de armazéns/Recepção e expedição
| Etapas de desenvolvimento - 9 fases | ||||||||
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A recepção é o conjunto de actividades num armazém que tem como objectivo verificar, de uma forma organizada, que o fornecedor entregou o produto correcto, em boas condições, na quantidade certa, com a qualidade exigida, no momento certo; e dar entrada desse produto no armazém ou enviá-lo para outro sector da empresa (Mulcahy, 1994, p. 4.1 e Tompkins et al., 2003, p. 405).
Pode-se definir a recepção como o portal das instalações, todos os materiais, mercadorias e equipamentos que entram nas instalações passam pela área de recepção. Se esta não funcionar de modo correcto então irão entrar nas instalações materiais incorrectos, danificados ou com defeito. Assim sendo a área de recepção é uma zona crítica, que se não estiver a operar correctamente pode criar dificuldades operacionais nas instalações (Tompkins et al., 1984, p. 303-304).
A recepção tem como actividades principais (Mulcahy, 1994, p. 4.1):
- Marcar a data e a hora de entrega dos materiais no cais;
- Descarregar os materiais do veículo transportador;
- Contar o produto;
- Verificar a qualidade do produto;
- Identificar o produto;
- Dar entrada do produto nas existências em armazém;
- Transferir o produto para a zona de armazenagem.
A expedição é uma actividade do armazém que se realiza depois de a mercadoria ser devidamente separada e inclui as seguintes tarefas (Tompkins et al., 1996, p. 393):
- Verificar se o pedido do cliente foi completamente atendido;
- Embalar a encomenda adequadamente para ser expedida;
- Preparar os documentos de remessa (lista dos artigos embalados e destino da encomenda);
- Pesar as mercadorias, para calcular os custos de transporte;
- Juntar as encomendas por transportadora;
- Carregar os camiões (tarefa muitas vezes realizada pelas transportadoras).
A expedição pode ser também definida como uma conduta por onde passa o artigo de maior valor nas instalações. Este artigo não é o produto final mas sim o produto vendido. O objectivo das instalações é produzir um determinado bem ou serviço. Quando este atinge o estado final (acabado ou vendido), a expedição realiza então as operações finais. Os problemas que surgem na expedição podem variar desde o mau funcionamento, danificação de produtos prontos a serem expedidos e a expedição de quantidades erradas, todos resultando numa má imagem da empresa. Assim, é importante que a expedição seja uma actividade bem planeada e funcional (Tompkins et al., 1984, p. 303-304).