Usuários
Ah, e eu complicando... Claro, faz sentido, não acho que é má ideia não. Até porque expande a possibilidade de respostas, de a pessoa ter um resposta e de ela ser mais rápida. Mas não sei porque as pessoas também me parecem meio relutantes em perguntar por aqui (ou é só impressão?) No IRC, por exemplo, é que nunca vi ninguém entrar para perguntar alguma coisa.
Acho que a lista de e-mails dá "uma cara humana", mas talvez seja o caso de criar uma lista de discussão do projeto (pelo que você falou de ser pública) e deixar o endereço aberto aqui, como o meu, para as pessoas que usam Outlook ou Firebird, por exemplo, poderem clicar no endereço sem problemas. Sempre pensei que poderíamos pedir uma lista, mas o medo de que tivesse pouca movimentação sempre me impediu de sugerir algo nesse sentido. (Até tinha criado/aproveitado da Wikipédia uma sub-página para isso (ixi! quanto tempo! como que lembrei disso?!) Mas a "publicização" das mensagens me parece um bom argumento para a criação de uma.
Por outro lado poderia-se deixar uma lista apontando para as páginas de discussão de alguns usuários voluntários ou mais ativos também. Algo como "Voluntários", ou "Usuários que se propõem a tirar dúvidas" (apesar de em teoria todos estarmos).
Ou talvez seja muito trabalho para isso.
Sou a favor da lista, ótima ideia, assim eles ficam mais a vontade para enviar perguntas.
Não sei como anda o movimento aqui. Não acha melhor esperar outras opiniões? De qualquer forma tem que fazer o pedido no bugzilla se não me engano, né?
O movimento tá melhorando aos poucos, mas estamos saindo de um período de vacas magras.
Acho que vou criar um grupo no facebook também, para tirar dúvidas. Eu criei uma página(a terceira mais bem sucedida entre os projetos), mas acho que um grupo pode ser ainda melhor :)
E quanto ao e-mail tem a opção de usarmos o OTRS também, bastaria pedir acesso.
E não é sempre um período de vacas magras? =( Eu vi a página do Facebook! =D Achei muito boa a ideia, também tinha pensado em algo assim (um Twitter, por outro lado, precisaria de mais conteúdos para ter uma justificativa, né? Senão ficaria paraaadooo...)
Sobre o OTRS, não entendi. Pelo que lembro ele serve para questões de direitos autorais. Serve para tirar dúvidas também? Tanto é que para as dúvidas a página indica a lista de discussão da pt.wikipedia...
A lista teria também as vantagens de ser descontraída/informal e coletiva, maximizando as possibilidades de resposta, como tínhamos dito para os outros contatos públicos. Mas é uma sugestão.
Claro que é bem sucedida eu ajudei :P. Então, com eu lhe disse em privado, a lista é pública assim como um grupo no Facebook. Acho que poderíamos criar ambos, mas como o Facebook é mais fácil de criar, e não depende de ninguém, eu começaria por ali, além de criar helpdesk via IRC, ou Hangout, uma vez por dia alguém se dispõe a ficar online respondendo dúvidas. Dá para fazer um quadro de horários e tals, o que acham?
Jorge. Nem sempre temos vacas magras, em 2010, por exemplo, houve hum bom movimento (o maior de todos os tempos).
O OTRS serviria para a comunicação em geral, mas o Argenton(voluntário do OTRS) disse que mandar as duvidas pra lá pode sobrecarregar as coisas mais ainda, então voltamos a ideia da lista + grupo no Facebook e deixar o OTRS apenas para assuntos mais específicos.